丁寧で分かりやすい説明とカウンセリング｜患者さんの「納得」を大切に

酒井歯科医院では、患者さんが治療の内容に納得したうえで治療を受けていただけるよう、分かりやすい説明を大切にしています。このページでは、診療室・待合室・お帰りの際の3つの場面で、当院がどのような工夫をしているのかをご紹介します。

「よく分からないまま、治療が終わってしまった」･･･そんな経験はありませんか？

歯科治療に対する不安やご希望は、患者さんお一人おひとりで異なります。
酒井歯科医院では、院長だけでなく研鑽を積んだスタッフが丁寧にお話を伺い、納得いただいたうえで治療を進めることを大切にしています。

専門用語ばかりで、何をされているか分からないまま歯を削られてしまった･･･。
質問したかったけれど、先生が忙しそうで結局 訊けずじまいだった･･･。

過去の歯科治療で、そんな不安や不満を感じた経験をお持ちの方は少なくないかもしれません。私たちは、どんなに優れた治療技術も、患者さんの「納得」なくしては、本当の意味で成功とは言えないと考えています。

① 診療室で ―「見て、納得」のカウンセリング

まず、治療の基本となるのが、診療ユニット（チェア）サイドでのあなただけのカウンセリングです。

あなたのお口の中を、iPadに映し出して

当院では、高画質の口腔内写真撮影用カメラで、治療前のお口の中の状態を乳幼児を除くほぼすべての方に撮影させていただいております。そして、その撮りたての鮮明な写真を、iPadの画面に映し出し、あなたと一緒に見ながら現在の状況をご説明します。必要であれば、写真に直接書き込みをしながら「ここの部分に、こういう問題が起きています」と視覚的に分かりやすくお伝えします。

当院サイトの「解説ページ」も教材です

例えば、フッ素塗布を行う際には、当院のウェブサイトにあるフッ素の解説ページをiPadでお見せしながら、「今から行う処置にはこういう科学的な根拠とメリットがあるんですよ」ということを分かりやすくご説明します。

② 待合室で ―「待ち時間」を「学ぶ時間」に

治療前の少し緊張する待ち時間。その時間を、お口の健康について楽しく学べる機会に変えるための工夫も凝らしています。

映像で学ぶ、お口の健康情報「e-haTV」

待合室に設置されたモニターでは、歯科の情報チャンネル「e-haTV」の解説動画を流しています。さまざまな治療法や予防に関する知識を、映像で自然に学んでいただけます。

▶︎ 待合室で実際に流れている「e-haTV」の動画の一例です。

持ち帰れる知識「いい歯通信」

「e-haTV」のコンテンツと連動した当院オリジナルのニュースレター「いい歯通信」も、折にふれて発行・配布しています。ご自宅で、ご家族と一緒にお口の健康について考えるきっかけにしていただければ幸いです。

③ お会計・お帰りの際に ―「忘れない」ためのひと工夫

「診療室ではしっかり説明を聞いて納得したはずなのに、家に帰ったら内容を忘れてしまった･･･」
そんなことがないように、当院では、お帰りの際にあなただけの「お持ち帰り資料」をご用意しています。

あなた専用の「QRコード付きカード」と「解説パンフレット」

例えば、今日、あなたに「TCH（歯列接触癖）」のお話をしたなら、受付ではTCHの解説が書かれた当院オリジナルの三つ折りパンフレットと、そのTCHのウェブページに直接飛べるQRコードを印刷した名刺サイズのカードをセットでお渡しします。

これにより、ご自宅でも、いつでも、何度でも、ご自身のペースで今日お伝えした情報を正確に復習していただくことができます。また、全ての配布物は、単なる白黒のコピーではなく少しでもポジティブな印象を持っていただけるよう、カラフルで質の高いデザインを心がけています。

そして、何よりも大切なこと ― 医院全体であなたをサポートします

治療に関する最終的なご説明は、もちろん院長である私が行います。ですが、歯科衛生士も歯科助手・受付も、患者さんのご質問にお答えできるよう、日ごろから勉強を重ねています。

「先生には、忙しそうだし、なんだか緊張して聞きそびれてしまった」･･･そんな時は、どうぞ、ご遠慮なく近くのスタッフに声をかけてください。「院長には聞きにくいけど、衛生士さんになら･･･」大歓迎です。

医院の誰に聞いていただいても大丈夫です。医院全体で、あなたの「知りたい」という気持ちを応援します。

説明とカウンセリングに関するよくある質問

Q1. 治療の説明は、誰がしてくれますか？

治療についての最終的なご説明は、院長が行います。歯みがきの方法や定期メインテナンスのことなどは、歯科衛生士がご説明することもあります。院長に聞きそびれたことがあれば、歯科衛生士・歯科助手・受付の誰にでも、お気軽にお声がけください。

Q2. 家族と一緒に説明を聞くことはできますか？

お子さんの場合は、基本的に保護者の方にご一緒いただいてご説明しています。ご高齢の方で、ご家族の同席をご希望の場合も、お気軽にご相談ください。

Q3. 説明を聞いたあと、治療するかどうかは後日決めてもいいですか？

はい、大丈夫です。その場で決めていただく必要はありません。ご家族と相談したり、お渡しした資料を読み返したりしたうえで、次回のご来院の際にお聞かせください。

酒井歯科医院は、いわき市中央台（いわきニュータウン）で1993年の開院以来、地域の皆さまのお口の健康を見守ってきました。むし歯・歯周病の治療から、インプラント、定期的なメインテナンスまで、当院が対応している治療の全体像は診療案内ページで、医院の診療方針や院内の様子は酒井歯科医院トップページからご覧いただけます。