TDRの「ディズニー・アカデミー研修」

TDR-1_R.JPG医院スタッフと一緒に東京ディズニーリゾート(TDR)の「ゲスト・サービス・スタイル」を学ぶ「ディズニーアカデミー」なるモノに参加致しました。そこで教えてもらったのは単なる「接遇マナー」などのレベルに止まらないハイレベルな「理念」でありました。

この時には今日の東京ディズニーランド&東京ディズニーシーの大成功の理由を垣間見た気にさせてくれるとても有意義な時間を過ごすことが出来ました。
成功の秘訣は意外と簡単・・・実は規模の小さい事業体である歯科医院でもその気さえあれば実践は容易。あとは我々のやる気だけであることを学んだひとときでもありました。

中でも私の印象に残ったのは「ディズニーランドは永遠に完成しない」というひと言。常に「キャストも含めて成長過程にある」という話に妙に頷けるモノを感じました。ゲストに「ハピネス(幸福感)」を提供するためにキャストという名のスタッフが常に心掛けてることは下記の「4つの鍵(SCSE)」なんだそうです。

● Safety ・・・・・・・・・・・ 安全
● Courtesy ・・・・・・・・ 礼儀正しさ
● Show ・・・・・・・・・・・・ ショー
● Efficiency ・・・・・・・・ 効率

中でも2番目の礼儀正しさは「挨拶・笑顔・言葉遣い・アイコンタクト」だそうですが、これは翌日から容易に実践出来る、それでいて案外難しいポイントでありました。

 

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